Question 1

Quels sont vos horaires d'ouverture ?

Accepted Answer

Nous sommes ouverts du mardi au samedi de 10h à 18h. Fermé le dimanche, lundi et jours fériés.

Question 2

Où êtes-vous situés ?

Accepted Answer

Notre fromagerie est située au 6, rue du Commerce, L-3450 Dudelange. Parking gratuit disponible à proximité.

Question 3

Proposez-vous la livraison ?

Accepted Answer

Oui, nous livrons sur Luxembourg-Ville et dans un rayon de 15 km. Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 80€. Frais de livraison : 8€ en dessous de ce montant.

Question 4

Puis-je payer par carte bancaire ?

Accepted Answer

Oui, nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), espèces et virement bancaire pour les commandes importantes.

Question 5

D'où proviennent vos fromages ?

Accepted Answer

Nous travaillons exclusivement avec des producteurs artisanaux français, suisses et belges. Tous nos fromages sont AOP/AOC ou fermiers, garantissant une qualité et authenticité exceptionnelles.

Question 6

Proposez-vous des fromages au lait cru ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons une large sélection de fromages au lait cru, thermisé et pasteurisé. Notre fromager peut vous conseiller selon vos préférences et votre profil (femmes enceintes, enfants, etc.).

Question 7

Comment conserver les fromages après achat ?

Accepted Answer

Conservez vos fromages entre 4°C et 8°C dans le bac à légumes de votre réfrigérateur, dans leur emballage d'origine ou du papier alimentaire. Sortez-les 30 minutes avant dégustation pour révéler tous leurs arômes.

Question 8

Puis-je goûter avant d'acheter ?

Accepted Answer

Absolument ! Nous encourageons la dégustation en boutique. Notre fromager se fera un plaisir de vous faire découvrir nos fromages et de vous conseiller selon vos goûts.

Question 9

Vendez-vous uniquement du fromage ?

Accepted Answer

Non, nous proposons également une sélection de charcuteries artisanales, vins, confitures, miels et produits d'épicerie fine soigneusement sélectionnés pour accompagner nos fromages.

Question 10

Comment commander un plateau de fromages ?

Accepted Answer

Vous pouvez commander par téléphone, via notre formulaire de contact ou directement en boutique. Nous recommandons de commander 24-48h à l'avance pour les plateaux sur mesure.

Question 11

Quel est le délai de préparation pour un plateau sur mesure ?

Accepted Answer

Minimum 24h pour les plateaux personnalisés et 48h pour les grandes commandes traiteur. Pour les événements importants, nous recommandons de réserver au moins une semaine à l'avance.

Question 12

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez modifier votre commande jusqu'à 24h avant la date de retrait/livraison. Contactez-nous rapidement au +352 621 321 813.

Question 13

Acceptez-vous les commandes pour grandes quantités ?

Accepted Answer

Oui, nous gérons les commandes traiteur pour événements d'entreprise, mariages et réceptions. Contactez-nous pour un devis personnalisé. Un acompte de 30% est demandé pour les commandes supérieures à 200€.

Question 14

Proposez-vous des chèques cadeaux ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons des chèques cadeaux disponibles en boutique ou sur demande. Ils sont valables 1 an et utilisables pour tous nos produits et services.

Question 15

Comment réserver une soirée fromage ?

Accepted Answer

Consultez notre page Événements pour voir les prochaines dates disponibles. Vous pouvez réserver en ligne via le formulaire de contact, par téléphone ou directement en boutique. Places limitées.

Question 16

Combien de places pour les soirées fromage ?

Accepted Answer

Nos soirées accueillent entre 20 et 35 personnes selon le type d'événement, pour garantir une ambiance conviviale et des échanges de qualité avec notre fromager.

Question 17

Que comprend une soirée raclette/fondue ?

Accepted Answer

Nos soirées incluent : la dégustation complète (fromages, charcuteries, accompagnements), les boissons (vins sélectionnés, eau), l'animation par notre fromager expert et la convivialité !

Question 18

Puis-je privatiser pour un événement privé ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons la privatisation de notre espace pour groupes de 15 personnes minimum. Soirées raclette, fondue, cheese & wine personnalisables. Contactez-nous pour un devis.

Question 19

Quelles sont les conditions d'annulation ?

Accepted Answer

Annulation gratuite à plus de 48h. Entre 48h et 24h : retenue de 50% de l'acompte. Moins de 24h : aucun remboursement. Voir nos CGV pour plus de détails.

Question 20

Livrez-vous partout au Luxembourg ?

Accepted Answer

Nous livrons sur Luxembourg-Ville et dans un rayon de 15 km. Pour les zones plus éloignées, contactez-nous pour étudier les possibilités.

Question 21

Comment sont livrés les fromages ?

Accepted Answer

Tous nos produits sont livrés dans un véhicule réfrigéré pour garantir le respect de la chaîne du froid. Emballage isotherme pour préserver la qualité.

Question 22

Puis-je choisir mon créneau de livraison ?

Accepted Answer

Nous vous proposons une plage horaire lors de la confirmation de commande (matin ou après-midi). Nous vous contactons 30 minutes avant la livraison.

Question 23

Que se passe-t-il si je suis absent à la livraison ?

Accepted Answer

Nous tentons de vous joindre par téléphone. En cas d'absence, les produits sont retournés en boutique (conservation garantie). Une nouvelle livraison peut être organisée moyennant frais.

Question 24

Les prix sont-ils TTC ?

Accepted Answer

Oui, tous nos prix sont affichés TTC (Toutes Taxes Comprises), TVA luxembourgeoise incluse.

Question 25

Les fromages à la coupe : comment ça marche ?

Accepted Answer

Les prix des fromages à la coupe sont indiqués au kilogramme. Vous payez le poids réel après pesée. Notre fromager coupe selon vos souhaits.

Question 26

Proposez-vous des tarifs pour professionnels ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons des tarifs préférentiels pour les restaurants, hôtels et commerces. Contactez-nous pour ouvrir un compte professionnel.

Question 27

Acceptez-vous les tickets restaurant ?

Accepted Answer

Non, nous n'acceptons pas les tickets restaurant. Paiements acceptés : espèces, carte bancaire et virement bancaire.

Question 28

Y a-t-il des frais supplémentaires ?

Accepted Answer

Non, aucun frais caché. Les seuls frais supplémentaires éventuels sont les frais de livraison (8€, gratuit au-dessus de 80€).

Questions
Fréquentes

Questions Générales

Quels sont vos horaires d'ouverture ?

Où êtes-vous situés ?

Proposez-vous la livraison ?

Puis-je payer par carte bancaire ?

Fromages & Produits

D'où proviennent vos fromages ?

Proposez-vous des fromages au lait cru ?

Comment conserver les fromages après achat ?

Puis-je goûter avant d'acheter ?

Vendez-vous uniquement du fromage ?

Commandes & Réservations

Comment commander un plateau de fromages ?

Quel est le délai de préparation pour un plateau sur mesure ?

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Acceptez-vous les commandes pour grandes quantités ?

Proposez-vous des chèques cadeaux ?

Événements & Soirées

Comment réserver une soirée fromage ?

Combien de places pour les soirées fromage ?

Que comprend une soirée raclette/fondue ?

Puis-je privatiser pour un événement privé ?

Quelles sont les conditions d'annulation ?

Livraison & Retrait

Livrez-vous partout au Luxembourg ?

Comment sont livrés les fromages ?

Puis-je choisir mon créneau de livraison ?

Que se passe-t-il si je suis absent à la livraison ?

Prix & Paiement

Les prix sont-ils TTC ?

Les fromages à la coupe : comment ça marche ?

Proposez-vous des tarifs pour professionnels ?

Acceptez-vous les tickets restaurant ?

Y a-t-il des frais supplémentaires ?

Vous ne trouvez pas
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Quels sont vos horaires d'ouverture ?

Où êtes-vous situés ?

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Fromages & Produits

D'où proviennent vos fromages ?

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Comment conserver les fromages après achat ?

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Commandes & Réservations

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Événements & Soirées

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Combien de places pour les soirées fromage ?

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Livraison & Retrait

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Prix & Paiement

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Acceptez-vous les tickets restaurant ?

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